xu hướng phát triển ngành du lịch khách sạn

Xu hướng du lịch năm 2022 - góc nhìn ngành khách sạn Tháng Một 13, 2022 CiHMS offical 2022 có lẽ sẽ là năm thay đổi nhiều bước ngoặc lớn trong ngành du lịch. Trong hai năm 2020 và 2021, khi đại dịch bùng phát, ngành du lịch gần như đóng băng trên khắp thế giới. Xu hướng du lịch thế hệ thiên niên kỷ định hình ngành khách sạn năm 2022. Tháng Một 24, 2022 CiHMS offical. Thế hệ thiên niên kỷ (Millennials) được xem là một thế hệ điển hình với những trào lưu và nét nổi trội khác biệt, đây cũng là thế hệ góp phần lớn trong sự phát Dự báo về khả năng hồi phục của ngành khách sạn tại Việt Nam trong năm 2022 Những xu hướng phát triển ngành khách sạn trong 1-2 năm tới Vấn đề vệ sinh luôn đặt lên hàng đầu Khách thuê phòng dài ngày hơn Phòng khách sạn tạo điều kiện thuận lợi cho người làm từ xa Tăng cường áp dụng công nghệ Phục vụ ẩm thực không tiếp xúc KHOA DU LỊCH- KHÁCH SẠN TỔ CHỨC BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ: "VẤN ĐỀ PHÁT HUY LỢI THẾ CỦA GIÁ TRỊ VĂN HÓA - LỊCH SỬ VIỆT NAM ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THỜI HẬU COVID" (17/12/2020) "CHUYỆN NGHỀ GIÁO" - Đêm nhạc tri ân Thầy Cô do BCH Đoàn Khoa Du lịch - Khách sạn tổ chức (10/12/2020) Xu hướng ngành du lịch hậu covid. Từ khi dịch covid bùng nổ, ngành du lịch khách sạn bị thiệt hại nặng nề và đã chạm đáy khi các lệnh cấm di chuyển, phong tỏa được ban hành. Với những nỗ lực chống dịch cùng với việc vacxin ra đời đã đem đến hi vọng phục hồi cho materi b jawa kelas 11 semester 1. Nằm trong top các ngành thu hút nhân lực nhiều nhất thế giới do Hội đồng Du lịch & Lữ hành Thế giới bầu chọn, ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn tạo ra hơn 292 triệu việc làm, chiếm GDP toàn cầu trong năm 2016, tăng 8 triệu việc làm so với năm 2015. Một trong những yếu tố tác động đến sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp không khói chính là việc đổi mới không ngừng các xu hướng qua thời gian và năm 2017 cũng không ngoại lệ. Bảng xếp hạng Giáo dục QS Ranking năm nay đã công bố 7 xu hướng Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn mới nhất, vậy chính xác chúng là gì? Câu trả lời chính là Vai trò của công nghệ Theo Accenture, hàng nghìn dự án ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn đã đặt mục tiêu cho đến năm 2020 sẽ đạt doanh thu 4,1 nghìn tỉ đô la mỗi năm. Để làm được điều này, các nhà quản lý khách sạn đã áp dụng nhiều công nghệ mới vào kinh doanh, điều hành bộ máy làm việc và không ngừng biến đổi chúng cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn là một trong những lĩnh vực hot nhất toàn cầu Chia sẻ phòng nghỉ cùng nhau Đây được xem là giải pháp để tiết kiệm chi phí, giảm áp lực về số lượng phòng khách sạn tại nhiều thành thị. Tùy theo nhu cầu của du khách mà có những hình thức phòng khác nhau, nhưng điểm chung đều là được tối ưu hóa để họ cảm thấy thoải mái, đảm bảo an toàn với mức giá phù hợp. >> Tìm hiểu thêm Khóa học tiếng Anh tại đại học Stenden Du lịch tự túc Theo eMarketer, năm 2014 đã có 148,3 triệu phòng được giao dịch trực tuyến với 65% trong số này là thực hiện trên smartphone. Khi có nhu cầu, các thế hệ khách hàng trước đây thường ủy thác cho một đại lý để lên kế hoạch chuyến đi, lúc này nảy sinh nhiều vấn đề như không thể tự lựa chọn lịch trình, lãng phí thời gian, tiền bạc… Chính vì vậy, giới trẻ ngày nay đang cân nhắc hình thức du lịch tự túc để hoàn toàn tự do và yên tâm về cuộc hành trình, đây chính là tiền đề của sự ra đời của các trang web như Hopper, Airbnb, Hostelworl…nơi khách hàng có thể đặt trước mọi thứ thông qua mạng lưới trực tuyến. Du lịch tự túc trở thành xu hướng trong năm 2017 Internet ở mọi nơi Được hiểu là tích hợp internet để bật, tắt các thiết bị thông thường như như bình đun nước, chuông báo cháy… Hiện nay nhiều khách sạn đang áp dụng công nghệ này để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng cũng như phòng tránh các nguy cơ tiềm ẩn về an toàn và lãng phí năng lượng . Khách sạn nghỉ dưỡng Từ việc xây dựng các chương trình chữa bệnh bằng yoga hay phục vụ các món ăn chay tốt cho sức khỏe, khách sạn nghỉ dưỡng đang ngày càng được ưa chuộng trên khắp toàn cầu. Khách hàng ngày nay không còn muốn giải trí thư giãn đơn thuần mà còn muốn học tập thêm nhiều quan điểm duy tâm và rèn luyện nếp sống lành mạnh, không chỉ giải tỏa đầu óc mà còn có thể nâng cao sức khỏe. Khách sạn nghỉ dưỡng là sự cải tiến mới về khái niệm của khách hàng Khoa học dữ liệu Vai trò của dữ liệu đang làm thay đổi bộ mặt của ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn trên khắp thế giới. Vì vậy lĩnh vực thu thập dữ liệu đang có những bước phát triển đáng kể, tác động mạnh mẽ đến ngành công nghiệp không khói. Nắm bắt được điều này, những chuyên viên khách sạn đã không ngừng học tập cách tìm kiếm, thu thập, sàng lọc và bảo quản dữ liệu để có thể làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng từ đó có thể gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Không rác thải Với đặc thù không gian chuyên biệt, ngành công nghiệp khách sạn tạo ra hàng triệu tấn chất thải mỗi năm. Để ngăn chặn điều này, làn sóng “không chất thải” bắt đầu hình thành và lan rộng trên khắp thế giới. Khởi đầu cho xu hướng này là khách sạn không chất thải đầu tiên của Dubai sẽ được mở cửa tại Thành phố Bền vững trong năm 2017. Công trình sẽ có bộ phận tái chế nước, sử dụng năng lượng mặt trời và thậm chí có cả một trang trại hữu cơ để phục vụ cho quá trình hoạt động của khách sạn. Dubai là đất nước đi đầu xu hướng khách sạn “không rác thải” Trên đây là một số xu hướng mới nhất về ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn và nếu bạn muốn thường xuyên được cập nhật để phục vụ cho sự nghiệp tương lai thì hãy đến với các ngôi trường chất lượng, điển hình là Đại học Khoa học Ứng dụng Stenden của Hà Lan. Được Elsevier xếp ở vị trí số 1 Xứ sở Tulip về đào tạo ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Stenden thu hút hàng ngàn sinh viên trên khắp thế giới tham gia học tập mỗi năm. 97% sinh viên Stenden có được việc làm thích hợp chỉ trong vòng 4 tháng sau khi tốt nghiệp, trong đó có những khách sạn nổi tiếng như Hilton Worldwide và Marriott Hotel & Resorts Với giáo trình chất lượng, chương trình thực tập hưởng lương và có khách sạn tiêu chuẩn 4 sao ngay trong khuôn viên trường đã cho phép Stenden đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn cả về kiến thức lẫn kĩ năng. Bên cạnh đó, việc được học tập và sinh hoạt ngay tại Thành phố Leeuwarden – Thủ đô Văn hóa Châu Âu 2018, nơi vốn nổi tiếng về phong cảnh tuyệt đẹp cùng nếp sống đa văn hóa sôi động đã giúp sinh viên tích lũy thêm vốn hiểu biết quý giá và xây dựng mạng lưới mối quan hệ rộng khắp. Nếu bạn đang có ước mơ trở thành chuyên viên khách sạn lừng danh thì Đại học Stenden là điểm đến học tập cần cân nhắc. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với đại diện tuyển sinh của trường tại Việt Nam Công ty Du học INEC Tổng đài 1900 636990 Miền Bắc & miền Nam 093 938 1081 – 093 409 2442 – 093 409 9984 Miền Trung 093 409 9070 – 093 409 9983 Email inec Nguồn Thực tế ta có thể thấy những thay đổi trong ngành công nghiệp khách sạn đang hiện ra khá rõ ràng. Đặc biệt là hiện nay, bất kể ở quy mô nào thì chủ đề số hóa vẫn đang đóng một vai trò quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Vì vậy không thể phủ nhận những lợi ích mà kỹ thuật số và các sáng tạo công nghệ đã đem lại cho ngành khách sạn cũng như khách hàng. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này hãy cùng TGROUP tìm hiểu về top 7 xu hướng công nghiệp khách sạn của năm 2020 trong bài viết dưới đây. Xu hướng 1 Đăng kí/ nhận/ trả phòng thông qua kỹ thuật số [Ảnh = Proxyclick Visitor Management System] Sau nhiều nghiên cứ nhằm loại bỏ những thao tác thủ tục khách sạn đang ngày càng phức tạp và rắc rối thì hiện nay việc áp dụng kỹ thuật số trong kinh doanh khách sạn đang ngày đường áp dụng rộng rãi hơn. Nhờ đó mà các thao tác đặt phòng và nhận trả phòng không còn diễn ra quá phức tạp và rắc rối nữa. Hiện tại chỉ bằng chiếc điện thoại thông minh của mình, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện việc xác nhận lưu trú và ở một số nơi còn có thể thực hiện việc nhận và trả phòng thông qua thiết bị đầu cuối tại sảnh khách sạn. Quá trình thanh toán trực tuyến cũng là một phần của kỹ thuật số trong lĩnh vực khách sạn, ngoài ra sự phát triển trong kỹ thuật cũng sẽ đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về một dịch vụ mang tính tự động và chuyên nghiệp hơn nữa. Vì vậy ta hoàn toàn có thể tin rằng ở tương lai thao tác trong một chuyến du lịch sẽ diễn ra đơn giản và tiện lợi hơn. Xu hướng 2 Khách sạn thông minh [Ảnh = Patrick Reichboth] Không điều gì tuyệt vời hơn việc khách hàng có thể chủ động trong việc điều khiển các tiện nghi của khách sạn một cách thông minh. Ví dụ như sử dụng giọng nói hoặc thao tác cơ thể để bật tắt đèn, hệ thống điều hòa, rèm cửa,... "Internet of Things" là từ khóa ở đây, khách hàng có thể chủ động trong mọi thao tác theo ý muốn của mình một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng. Hơn thế nữa việc liên kết đám mây trong lĩnh vực này cũng giúp ích trong quá trình lưu giữ thông tin về sở thích và yêu cầu của khách hàng. Ví dụ bằng việc nhờ những thông tin đã được lưu trữ đó, khi lưu trú tại khách sạn trước đó, hoặc các khách sạn khác, mức điều chỉnh nhiệt độ và tiện nghi yêu thích của khách hàng sẽ được tự động hóa trước khi nhận phòng, nhờ đó khiến khách hàng hoàn toàn hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Và các khách sạn thông minh chính là nơi đem đến những trải nghiệm tuyệt vời đó. Xu hướng 3 giải pháp TV của khách sạn [Ảnh = Jens Kreuter] Một chiếc tivi trong phòng khách sạn không có gì mới. Nhưng bên cạnh truyền hình cáp, phát trực tuyến phim đang thu hút ngày càng nhiều người xem. Với hệ thống TV, các khách sạn cung cấp cho khách của họ sự kết hợp hoàn hảo giữa giải trí và thông tin. Xu hướng đang diễn ra theo hướng "Mang nội dung của riêng bạn" khách của khách sạn kết nối thiết bị đầu cuối của họ với TV của khách sạn để phát trực tuyến phim trên Netflix hoặc video từ YouTube lên TV trong phòng khách sạn. Với hệ thống phù hợp, các ứng dụng để xem phim và phát nhạc trực tuyến cũng có thể được vận hành trực tiếp qua TV. Giải pháp TV của khách sạn thu hút sự chú ý của khách đến các ưu đãi đặc biệt của khách sạn. Thư mục khách được chuyển kỹ thuật số sang TV để khách tương tác. Hoặc khách sạn cũng có thể hiển thị một màn hình chào mừng của họ. Do đó, các khách sạn không chỉ mang đến cho khách hàng của họ nhiều sự lựa chọn hơn ngoài các chương trình TV cổ điển mà còn sử dụng TV khách sạn như một công cụ tiếp thị thông minh. Xu hướng 4 Hành trình kỹ thuật số [Ảnh = freestocks] Trợ lý kỹ thuật số giúp khách sạn đặc biệt dễ dàng thiết lập kết nối với khách, kể cả trước khi khách đến khách sạn. Điều quan trọng ở đây là làm cho khách thoải mái nhất có thể. Khách sạn có thể sử dụng ứng dụng khách sạn để có một đường dây trực tuyến cho khách ngay cả trước khi họ ở tại khách sạn. Nhờ vậy, mọi thắc mắc của khách cũng sẽ được giải đáp một cách nhanh chóng và hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng quay trở lại của khách. Trong phòng khách sạn, khách có thể truy cập vào các thư mục khách kỹ thuật số, nơi cung cấp thông tin, tạp chí và báo, ngoài ra còn cho phép đặt các phương pháp điều trị sức khỏe. Khách cũng có thể tìm thấy thông tin khách sạn và các đề xuất cho các chuyến du ngoạn trên màn hình tương tác trong sảnh. Với Máy tính bảng trong phòng, khách có thể kiểm tra thoải mái mà không phải chờ đợi tại quầy lễ tân trong nửa giờ. Thông qua thư mục khách kỹ thuật số và các tin nhắn tự động, thúc đẩy quá trình đánh giá khách quan của khách hàng. Xu hướng 5 Thực tế tăng cường & Thực tế ảo trong khách sạn Hình ảnh của khách sạn là một trong những tiêu chí quyết định lượng khách của khách sạn. Video cũng cung cấp cho khách cái nhìn sâu sắc đầu tiên về khách sạn. Xu hướng tiếp theo là sử dụng Thực tế ảo VR với video 360 ° để cho khách thấy những lợi thế của khách sạn. Ví dụ, các phòng sự kiện có thể được minh họa bằng mô phỏng để cho khách thấy cách họ muốn thực hiện một sự kiện. Nhưng cũng có thể khám phá môi trường xung quanh với sự trợ giúp của VR. Bằng cách này, VR hỗ trợ khách quyết định điểm đến kỳ nghỉ và khách sạn. 55% khách du lịch đã nêu trong một cuộc khảo sát sẽ thích thực hiện một hành trình ảo đến những nơi hiện có hoặc hư cấu bằng kính VR. Hơn nữa, 54% trong số họ cho biết họ sẽ xem các video về kỳ nghỉ 360 độ sau kỳ nghỉ với kính VR. Khả năng của VR là rất lớn. [Ảnh = Martin Sanchez] Trong thời gian lưu trú tại khách sạn, thực tế tăng cường AR cũng có thể được sử dụng. 60% số người tham gia khảo sát nói rằng họ sẽ lựa chọn khách sạn dưới sự trợ giúp của các ứng dụng điện thoại thông minh. Các ứng dụng tương tác cung cấp một trải nghiệm mới. Khi khách quét một hình ảnh hoặc mẫu cụ thể trong phòng khách sạn bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, thông tin bổ sung sẽ được hiển thị trong ứng dụng. Vì vậy, khách có thể tìm hiểu thêm về khách sạn hoặc nhận đề xuất cho các hoạt động giải trí ở khu vực xung quanh. Xu hướng 6 Trợ lý ngôn ngữ & Chatbots khách sạn Trả lời tự động trong vòng vài giây được cung cấp bởi chatbot. Chatbots ngày càng trở nên phổ biến, ngay cả trong ngành khách sạn. Trên các trang web của khách sạn, các bot cung cấp các kết nối thân thiện thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, các chatbot đang hoạt động và siêng năng trả lời các câu hỏi từ các bên quan tâm. [Ảnh = internet] Nhưng những người trợ giúp thông minh cũng được tích hợp vào các ứng dụng khách sạn và thư mục kỹ thuật số. Chatbots như một người trợ lí toàn năng không mệt mỏi, có thể trả lời các câu hỏi định kỳ như "khách sạn có bể bơi hay không?",... nhờ vậy giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng thông tin kể cả thông tin về thời gian ăn sáng hoặc đề xuất cho các hoạt động giải trí - chatbot giúp khách có kiến thức và đồng thời giải tỏa áp lực cho nhân viên. Xu hướng 7 Tính bền vững [Ảnh = Markus Spiske] Chủ đề bền vững và bảo vệ môi trường có tầm quan trọng lớn. Ngành công nghiệp khách sạn cũng đã phản ứng với những phát triển tiêu cực và thay đổi nhiều hơn ít nhựa, chất thải thực phẩm ít hơn, nhiều lựa chọn thay thế. Bên cạnh đó, phát triển hệ thống điều khiển thông minh cho phép điều khiển toàn bộ các phòng khách sạn một cách khoa học và logic, những phòng trống sẽ được tự động tắt bớt các tiện ích, cửa sổ,... nhờ vậy giúp ích hơn cho nhân viên trong khâu kiểm tra và bố trí. Vốn là một trong những ngành ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường và biến đổi khí hậu vì vậy trong tương lai ngành khách sạn cũng cần nhiều thay đổi cho phù hợp để duy trì tính bền vững trong tương lai. Các khách sạn càng sớm nghĩ đến việc hoạt động dựa trên sự tôn trọng và bảo vệ môi trường sẽ ngày càng nâng tầm vị thế của mình hơn nữa vì hiện tại ngày nay phần lớn các khách hàng tiềm năng rất quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường, đó là tiền đề cho một sự phát triển bền vững theo khuynh hướng tích cực. Ở trên là thông tin về 7 xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn năm 2020 mà TGROUP đã tổng hợp được, chắc chắn rằng đó sẽ là những bước tiến cần có cho sự phát triển trong tương lai mang tính bền vững, thông minh và hiệu quả cao. Xu hướng đa dạng hóa khách dạng hóa về nguồn kháchKhách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh kinh doanh khách sạn cũng như vậy, khách hàng có vai trò là “nguồn sống”đối với khác sạn,có tác động to lớn đến sự phát triển của khách sạn nên để một khách sạncó thể tăng trưởng và mở rộng thị phần thì đa dạng hóa cơ sở khách hàng đóng vai trò nay có nhiều xu hướng đa dạng hóa khách hàng,nổi trội trong số đó là 3 xu hướngchú trọng tạo dựng quan hệ với khách cách thức này vừa giúp cho khách sạn duy trì được những nhóm khách quen,đồng thời tiếp cận được với nhóm khách hàng mới;thông qua nguồn giới thiệu của nhóm khách hàng hiện tại mà khách sạn có thể kết nối với những khách hàng khác từ đó tạo nên những mối quan hệ lớn mạnh hiện các chiến lược PRMarketing khách sạnđây là điều không xa lạ đối với cácdoanh rất nhiều cách thức thực hiện chiến lược với ngày nay Internet rất là phát triển,vậy nên khi thực hiện những chiến lược PR thông qua mạng xã hội sẽ dễ dàng cho các khách sạn thu hút nhiều đối tượng khách hàng từ những người trẻ tuổi cho đến lớn tuổi khách từ trong nước đến khách quốc ra sự chú ý cho giới truyền thôngcũng giống như được quảng cáo miễn phí trên truyền hình,nó cho phép doanh nghiệp không chỉ tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình,mà còn vươn tới những khách hàng chưa từng biết đến khách đó giúp đa dạng hóa nguồn khách dụng kỹ thuật công nghệ hiện thời đại hiện này việc áp dụng kỹ thuật công nghệ trong các doanh nghiệp là một điều khá phổ biến;ngành kinh doanh khách sạn cũng nay xu hướng ứng dụng mô hình OTA trong kinh doanh khác sạn rất phổ hạn như các khách sạn liên kết với những ứng dụng du lịch,qua đó mà khách trong nước cũng như du khách nước ngoài hoàn toàn có thể đặt phòng một cách dễ dàng,tiện áp dụng mô hình này giúp tăng thêm lòng tin,sự hài lòng của khách mất tiền hoa hồng nhưng sẽ giúp khách sạn đảm bảo được về doanh,lượng khách đồng việc áp dụng công nghệ hiện đại giúp khách sạn có thể tiếp cận đượcvới những đối tượng khách hàng trẻ hơn,giúp cho khách sạn trở nên gần gũi hơn với đối tượng khách hàng hoàn toàn mới. dạng hóa về sản phẩm dịch vụ niệm về sản phẩm khách sạn Cùng với du lịch xanh, phát triển du lịch gắn liền với các hoạt động trải nghiệm đang được tỉnh Thanh Hóa đặc biệt chú trọng, hướng đến phát triển đa dạng sản phẩm du lịch hấp dẫn, thu hút du khách. Du khách hào hứng tham gia trải nghiệm nấu bếp củi tại làng du lịch Yên Trung Yên Định. Nằm cách trung tâm TP Thanh Hóa khoảng 40km về phía Tây, làng du lịch Yên Trung Yên Định được hoàn thành và đưa vào sử dụng từ tháng 6-2020. Mặc dù mới đưa vào hoạt động trong thời gian ngắn, song đến nay đây được xem là “điểm hẹn” của đông đảo khách du lịch trong và ngoài tỉnh. Làng du lịch Yên Trung bao gồm 2 khu Khu nghỉ dưỡng sinh thái và khu sản xuất nông nghiệp sạch. Trong đó, khu nghỉ dưỡng sinh thái có 8 căn vila, 3 bungalow, 3 nhà du mục, 5 nhà thuyền, 1 nhà sàn, 2 phòng cánh diều được thiết kế theo phong cách gần gũi với thiên nhiên với tổng sức chứa khoảng 250 khách. Đến đây du khách được trở về không gian tái hiện làng quê Bắc bộ xưa mộc mạc mà gần gũi, về với cổng làng, bến nước, cầu đá… Du khách cũng có thể tham gia hình thức du lịch trải nghiệm cuộc sống thực tế, tự mình tham gia vào những hoạt động thường ngày, khám phá món ăn bản địa bằng cách thuê ăn, ở tại nhà người dân nào đó ở đây. Anh Lê Xuân Thành ở xã Quảng Ninh Quảng Xương vừa có chuyến trải nghiệm tại đây cho biết “Với không gian rộng rãi, thoáng đãng cùng các không gian văn hóa mang đậm nét vùng quê Bắc bộ, gia đình chúng tôi đã có những trải nghiệm tuyệt vời. Trẻ con rất hào hứng với các trò chơi như đạp vịt, chèo thuyền, bóng nước, trượt cỏ, đá bóng, xích đu hay các trò chơi vận động. Đặc biệt, mọi thứ trong không gian “nơi thời gian ở lại” như bếp củi, chạn bát, cối đá, lu nước, sập, tích chè xanh… đã khơi gợi cho chúng tôi những ký ức tuổi thơ đẹp đẽ”. Ngoài các trò chơi, hoạt động tham quan, trải nghiệm, tại làng du lịch Yên Trung còn có khu chiếu bóng ngoài trời được tổ chức vào cuối tuần. Qua đó khai thác tối đa bối cảnh nông thôn xưa giữa cuộc sống hiện đại, mang đến cho du khách những trải nghiệm lý thú. Cũng trong thời gian gần đây, trong hành trình về với xứ Thanh, nhiều du khách lựa chọn điểm đến “Thành phố nghệ thuật Monaco – Nghi Sơn” thị xã Nghi Sơn. Cùng với các dịch vụ lưu trú, ăn uống, ở đây còn có dịch vụ spa, bar – karaoke, hầm rượu, sân tập golf, sân tennis, sân bóng đá, bi-da, phòng gym và nhiều trò chơi đẳng cấp, khác biệt so với các điểm đến khác trên địa bàn tỉnh như trải nghiệm đường đi xe địa hình ATV với chiều dài 7,3km; đua xe “công thức 4 mini” Go-Kart trên đường đua hiện đại; bắn súng sơn, trượt cỏ… Tại thị xã Nghi Sơn, tuyến du lịch Nghi Sơn – đảo Mê mới được Công ty TNHH Dịch vụ khách sạn Anh Phát đưa vào khai thác, phục vụ du khách vào đầu tháng 4 vừa qua. Đến với tour đảo Mê, du khách sẽ được tham quan, chiêm ngưỡng hòn đảo mang vẻ đẹp hoang sơ giữa biển trời xứ Thanh. Đây là hòn đảo lớn nhất trong quần đảo 18 hòn lớn, nhỏ khác nhau nằm ở phía Đông Nam của tỉnh. Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ khách sạn Anh Phát Lê Hồng Đạo, cho biết “Tuyến du lịch Nghi Sơn – đảo Mê được kỳ vọng sẽ là điểm nhấn thu hút khách đến với Nghi Sơn nói riêng, Thanh Hóa nói chung trong hè này. Trong hành trình đến với đảo Mê, du khách sẽ được tham gia nhiều hoạt động trải nghiệm như chèo thuyền kayak, đi xe motor nước, lướt ván, câu cá, lặn biển ngắm san hô, cắm trại, đốt lửa trại, đi bộ trên cầu khỉ, tham quan ngọn hải đăng, giao lưu cùng các chiến sĩ bộ đội trên đảo… và thưởng thức những bữa tiệc hấp dẫn trên du thuyền sang trọng. Ngoài ra, tại bến du thuyền còn có các dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi và mua sắm tại cửa hàng miễn thuế”. Cùng với những khu du lịch trải nghiệm, gần đây tại Thanh Hóa còn phát triển mạnh loại hình du lịch camping cắm trại ngoài trời. Mặc dù loại hình này mới phát triển tại các địa phương trên địa bàn tỉnh kể từ khoảng đầu năm 2022, song đến nay du khách có thể dễ dàng tìm kiếm được rất nhiều địa điểm du lịch camping đẹp như khu vực bãi biển các xã Quảng Hải, Quảng Thái Quảng Xương; bãi Đông, núi Các thị xã Nghi Sơn; xã Xuân Thái Như Thanh; xã Hóa Quỳ Như Xuân… Khác với cảm giác khi ở những khu nghỉ dưỡng sang trọng, tiện nghi, mỗi địa điểm du lịch camping tại Thanh Hóa đều mang đến cho du khách những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo khi được tự do hòa mình vào thiên nhiên. Gắn liền với hình thức du lịch này thường là những hoạt động như dựng trại, đốt lửa trại, đi bộ, leo núi, tắm biển, câu cá, nấu ăn, tổ chức tiệc nướng, các hoạt động vui chơi, giải trí… Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa Vương Thị Hải Yến, cho biết “Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới sở sẽ tiếp tục thực hiện tốt công tác quy hoạch, định hướng cho các địa phương phát triển loại hình du lịch tham quan, trải nghiệm. Tập trung cải tạo, nâng cấp, hoàn thiện kết cấu hạ tầng đồng bộ như giao thông, điện, nước sạch tại các điểm du lịch phù hợp với nhu cầu của du khách. Đồng thời tập trung phát triển các sản phẩm du lịch đặc trưng có chất lượng, khác biệt, gắn với bản sắc văn hóa, đặc trưng vùng miền, có tính trải nghiệm nhằm thu hút đông đảo du khách trong nước và quốc tế”. Bài và ảnh Lê Anh Ngày nay, AI đang là một trong những cái tên công nghệ nổi bật nhất trong hệ sinh thái khởi nghiệp cũng như nền kinh tế toàn cầu bởi sự đóng góp vượt trội của nó đối với nhiều ngành kinh doanh khác nhau. Sự tăng trưởng thể hiện rõ qua tần suất phổ biến của AI ngày càng tăng và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Công nghệ AI đang thay đổi nhiều mô hình kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có ngành du lịch và khách sạn. Ảnh Zdnet. Trong thời đại Internet toàn cầu đang ngày càng phát triển, các doanh nghiệp, tập đoàn đang đối đầu với số lượng dữ liệu khổng lồ, đặc biệt là công ty trong lĩnh vực du lịch, khách sạn. Với việc tích hợp công nghệ AI, các vấn đề về phân tích dữ liệu cho đến chăm sóc khách hàng đều được giải quyết đơn giản, chính xác qua hệ thống máy tính. "Bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo vào nền tảng tìm kiếm và đặt chỗ trực tuyến, các công ty khách sạn và du lịch hiện đang mang lại nhiều giá trị gia tăng thực cho người tiêu dùng", ông Greg Oates, chuyên gia chiến lược phát triển kinh tế và du lịch từ Skift công ty chuyên nghiên cứu về lĩnh vực du lịch nhận định. Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp khách sạn, du lịch có thể tiết kiệm được thời gian và tiền bạc, đồng thời có khả năng loại bỏ lỗi của con người và cho phép thực hiện nhanh chóng các tác vụ bất cứ lúc nào trong ngày. Theo Sameer Dhanrajani - chuyên gia cố vấn về AI tại Ấn Độ, hiện nay đã có khoảng 30% các khách sạn đang sử dụng trí tuệ nhân tạo trong nhiều nhiệm vụ hành chính và dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một trong số những ứng dụng của công nghệ AI được dùng phổ biển trong ngành dịch vụ khách sạn. Chatbot và dịch vụ khách hàng trực tuyến Đối với các khách sạn và doanh nghiệp trong ngành du lịch, một trong những ứng dụng thú vị và tiện lợi nhất của công nghệ này mang lại là cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Điển hình là các ứng dụng chatbot trên các nền tảng mạng xã hội cũng như các ứng dụng nhắn tin trên nền tảng website. Trong bối cảnh khách hàng đang yêu cầu thời gian phản hồi nhanh và chính xác trên nền tảng trực tuyến, trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các doanh nghiệp có thể trả lời tất cả các truy vấn của họ ngay lập tức mà không cần nhân sự quản lý thông qua các chatbot. Ảnh Hotelbusiness. Chatbot là một chương trình của máy tính giúp tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới một giao diện đơn giản, âm thanh hoặc dưới dạng tin nhắn. Ngày nay, công cụ này còn tích hợp đa ngôn ngữ cho phép khách giao tiếp bằng tiếng bản địa, giúp các doanh nghiệp khách sạn, du lịch xóa rào cản ngôn ngữ với khách từ khắp nơi trên thế giới. Với một công ty ngành hàng dịch vụ như du lịch, khách sạn phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều người dùng trên khắp thế giới thì đây được xem là một phương thức liên hệ giúp tăng trải nghiệm người tương tác. Trong bối cảnh khách hàng đang yêu cầu thời gian phản hồi nhanh và chính xác trên nền tảng trực tuyến, trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các doanh nghiệp có thể trả lời tất cả các truy vấn của họ ngay lập tức mà không cần nhân sự quản lý. Tập đoàn khách sạn hàng đẩu của Mỹ, Marriott International là một trong những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng AI vào mô hình vận hành của mình. Hiện hệ thống khách sạn ở đây đều sở hữu chatbot có sẵn trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau như Facebook Messenger, Slack một công cụ và dịch vụ trực tuyến quản lí làm việc nhóm dựa trên đám mây, WeChat ứng dụng nhắn tin và Google Assistant trợ lý cá nhân ảo được phát triển bởi Google. Được hỗ trợ bởi cơ sở dữ liệu logic và các thuật toán chuyên dụng, chatbot này không chỉ tăng sự tiện lợi cho khách mà còn giảm chi phí lao động, điều hành khách sạn cho Marriott. Cụ thể, các chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề mà khách bất cứ lúc nào mà không cần nhân sự "trực chiến". Ngoài ra, với việc được hỗ trợ bởi quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên, NLP lập trình ngôn ngữ tư duy, chatbot của tập đoàn này còn có thể phát hiện các hành vi và sở thích của khách để kịp thời đưa ra các khuyến nghị "siêu cá nhân hóa" để đáp ứng mọi nhu cầu của khách. Dịch vụ khách hàng trực tiếp Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và chế tạo người máy, hiện AI còn được sử dụng trong các robot dịch vụ tương tác với khách hàng trực tiếp tại các bàn lễ tân khách sạn. Một ví dụ về công nghệ này đang hoạt động là robot AI có tên gọi là "Connie" được khách sạn Hilton triển khai. Robot này sử dụng trí thông minh nhân tạo và nhận dạng giọng nói để cung cấp thông tin du lịch cho khách hàng thông qua cuộc nói chuyện. Hay Henn-na Hotel được công nhận là khách sạn có nhân viên robot đầu tiên trên thế giới cũng sử dụng robot tại các quầy lễ tân để lấy thông tin của khách hàng, lưu trữ sau đó phản hồi khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ AI. Robot AI có tên gọi là "Connie" đang trò chuyện cùng khách hàng tại sảnh khách sạn Hilton. Ảnh Latimes. Xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu Không chỉ giới hạn ở dịch vụ khách hàng, một trong những cách sử dụng phổ biến và hiệu quả nhất của công nghệ AI là thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra kết luận về khách hàng, thực tiễn kinh doanh và chiến lược giá cho các doanh nghiệp. Ưu điểm chính của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực cụ thể này là khả năng sắp xếp lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và chính xác, trong đó con người sẽ mất nhiều thời gian hơn mà còn có khả năng xảy ra sai sót. Chẳng hạn, khách sạn Dorchester Collection đã sử dụng AI để sắp xếp thông tin phản hồi của khách hàng từ các cuộc khảo sát, đánh giá và thăm dò trực tuyến để xây dựng một bức tranh rõ ràng hơn về chiến lược, định hướng trong tương lai. Trí tuệ nhân tạo đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, nhưng chỉ thời gian gần đây, với việc phát triển vượt bậc của máy móc cùng các công nghệ bổ trợ khác mà AI đã có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ phức tạp mà không cần hoặc ít hỗ trợ, can thiệp của con người. Các chuyên gia nhận định, tương lai mô hình sử dụng các thuật toán dựa trên máy học sẽ giúp các công ty du lịch và khách sạn đưa ra quyết định sáng suốt, nâng cao hiệu quả trải nghiệm khách hàng, một trong những yếu tố sống còn của một doanh nghiệp. Hiện tại, ngành khách sạn, du lịch có ứng dụng AI vẫn chỉ đang trong giai đoạn đầu phát triển, vẫn còn nhiều tiềm năng chưa khám phá nhưng trong tương lai với sự tham gia của những nhân sự trẻ, năng động, ham sáng tạo, đam mê khởi nghiệp, am hiểu công nghệ và thị trường thì lĩnh vực này có thể phát triển rực rỡ hơn nữa. Đây chính là mảnh đất màu mỡ cho các nhà khởi nghiệp tương lai khởi động các dự án của mình để tạo ra nhiều gã kỳ lân du lịch như Oyo Rooms, Airbnb... trong thời gian đến. Hiền Trang

xu hướng phát triển ngành du lịch khách sạn